Na Passo Fit, trabalhamos para garantir sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política transparente para trocas e devoluções.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios e na embalagem original;
O pedido seja comunicado ao nosso time dentro do prazo.
Aceitamos pedidos de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, sujeira ou danos;
Esteja com a embalagem original e completo (inclusive eventuais brindes).
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os itens passarão por análise técnica para validação do defeito.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após análise, enviaremos uma etiqueta de reenvio, e você terá 3 (três) dias corridos para postar o produto. Caso a etiqueta vença sem que o envio seja realizado, a operação será cancelada automaticamente, sem reemissão da etiqueta.
Produtos devolvidos fora do prazo, com sinais de uso, danificados, sujos ou incompletos, não serão aceitos. Nestes casos, o item será reenviado ao cliente automaticamente, sem consulta prévia.
